İptal, yenilememe ve iade farklı işlemlerdir
Hizmetin iptal edilmesi veya sonraki dönem için yenilenmemesi, her durumda geçmiş dönem ücretinin iadesi anlamına gelmez. İade değerlendirmesinde satın alınan hizmet, ifa durumu, kabul edilen teklif ve müşterinin hukuki statüsü dikkate alınır.
Corego365'in işletmelere sunduğu hizmetlerde ticari işlemler ile tüketici işlemleri birbirinden ayrılır. Bir hizmetin internet üzerinden alınması tek başına alıcıyı tüketici yapmaz.
Ticari müşteriler
Ticari veya mesleki amaçla alınan hizmetlerde süre, erken fesih, kullanılmayan dönem bedeli, kurulum/geçiş bedeli ve yenileme koşulları tarafların onayladığı teklif veya sözleşmede belirlenir.
İşletmenin uyguladığı ticari iade politikası [ÖRNEKVERİ] olarak tamamlanmalıdır. Henüz kararlaştırılmamış bir iade garantisi veya tüm iadeleri dışlayan genel bir kural bu metinden çıkarılamaz.
Tüketici işlemlerinde cayma hakkı
Mesafeli sözleşme mevzuatına tabi tüketici hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Cayma hakkının kullanımı, bilgilendirme yükümlülükleri ve kanuni istisnalar somut işleme göre değerlendirilir.
Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuattaki istisna gündeme gelebilir. Yalnızca “dijital hizmet” veya “e-posta hizmeti” ifadesi kullanılarak tüm başvurular otomatik reddedilmez.
Geçerli bir cayma halinde hizmete ilişkin bedel iadesi, mevzuattaki süre ve ödeme yöntemi kurallarına göre yapılır. Ayıplı hizmetten kaynaklanan haklar cayma hakkından ayrı değerlendirilir.
Başvuruda hangi bilgiler gerekir?
- Müşteri veya şirket adı.
- İlgili alan adı ve hizmet/paket bilgisi.
- Sipariş, teklif veya fatura referansı.
- İptal, yenilememe ya da iade talebinin açık ifadesi.
- Talebin yanıtlanabileceği iletişim bilgisi.
Başvuru adresi: [ÖRNEKVERİ]. Parola, kart şifresi veya gereksiz kimlik belgesi göndermeyin.
İnceleme ve ödeme
Talep hizmet kaydıyla eşleştirilir; gerekli açıklamalar ve inceleme sonucu yazılı olarak bildirilir. Yanlış veya mükerrer ödeme varsa ilgili işlem ayrıca incelenir. Bankanın hesaba yansıtma süresi, sağlayıcının yasal iade yükümlülüğünü uzatan bir gerekçe değildir.
Hizmetin kapatılmasından önce
İhtiyaç duyduğunuz e-posta, kişi ve takvim kayıtlarını dışa aktarın. Hesapların kapanma tarihi ve veri saklama koşulları hizmet sözleşmesindeki çıkış düzenlemesine göre belirlenir.
Resmî açıklama: Ticaret Bakanlığı — Mesafeli sözleşmeler.